Rudee Bertie, fundadora y directora ejecutiva de CCL, reflexiona sobre la necesidad de que las empresas se transformen para seguir siendo competitivas en un mundo cambiante.
(por Ian Taylor)
Pequeños comienzos
La única certeza en los negocios es que de un año al otro, tendrá que lidiar con el cambio. El cambio viene de cualquier parte y de todas partes.
CCL comenzó su vida hace casi 20 años como un simple agente de aduanas. Era una empresa dependiente de procesos basados en papel. A lo largo de los años, el negocio se expandió, a través del aumento del comercio hacia Europa continental y la autorización de entrada a la zona euro, luego a través del crecimiento explosivo del comercio electrónico. Eso significó más papel y pronto nos dimos cuenta de que necesitaríamos un bote más grande.
#MoreThanPackages: un ecosistema digital
Necesitábamos aumentar nuestra capacidad de procesamiento de datos, manteniendo los procesos de autorización que funcionaban. Existían sistemas de flujo de trabajo, pero nada que pudiera adaptarse a nuestras necesidades, así que construimos el nuestro.
El resultado es MyCCL, nuestra solución de software empresarial. Hoy MyCCL gestiona todos los aspectos de nuestras operaciones, desde el almacén hasta el despacho y el procesamiento de pagos hasta las cuentas. Abarca la creación de empleo, el escaneo de códigos de barras, la gestión del estado y la facturación, la gestión de procesos de extremo a extremo. Y debido a que lo diseñamos, cada elemento incorpora los procesos y la experiencia de las mejores prácticas de CCL.
Complementando MyCCL está CC Collect, nuestra solución de procesamiento de pagos basada en aplicaciones para envíos DDU / DAP. CC Collect está diseñado para acelerar las cobranzas y reducir los impagos y la devolución de productos, ofreciendo un servicio rentable y profesional a los minoristas de comercio electrónico y proveedores de servicios de entrega, y facilidad de uso y conveniencia para el consumidor.
MyCCL y CC Collect son las piedras angulares del ecosistema digital de CCL, pasos clave hacia nuestra visión de CCL como una empresa de logística de comercio electrónico para la era digital.
Brexit
Hablando de cambio, se acerca un enorme disruptor: BREXIT.
El 24 de junio de 2016, cuando nos enteramos de la noticia de que el electorado del Reino Unido había votado para abandonar la UE, sabíamos que CCL cambiaría. ¿Pero cómo? Un año después, todavía no conocemos los detalles de Brexit. No solo estamos lidiando con el cambio; también estamos lidiando con la incertidumbre.
Pero TODOS tenemos que responder al hecho de que pronto, el Reino Unido estará fuera de la UE. Debemos permitir múltiples posibilidades; la Unión Aduanera, o una unión aduanera, o ninguna unión aduanera; fronteras cerradas o abiertas, suaves o duras alrededor de Europa; Un nuevo clima comercial y nuevos acuerdos comerciales en todo el mundo.
Golpes de oportunidad
Mucho antes del Brexit, habíamos estado mirando hacia el futuro, planificando cómo debería desarrollarse nuestra empresa. No ha pasado un año desde que comenzamos a operar, que no hayamos analizado en profundidad nuestra posición y capacidades, y hayamos hecho estrategias para el futuro. Ahí es donde MYCCL y CC Collect ingresaron por primera vez al marco.
Los clientes de CCL confían en nuestra sabiduría y experiencia. Nos hemos ganado nuestra posición de liderazgo en el mercado y necesitamos proporcionar liderazgo y confianza en el clima incierto posterior al referéndum.
MyCCL va a Amsterdam
Dado que la Eurozona pronto excluirá al Reino Unido, la autorización de la puerta de enlace para destinos fuera del Reino Unido irá a otra parte. Amsterdam es un lugar ideal, que ofrece fácil acceso a los países de Europa continental y buenas conexiones de transporte.
Primero discutí la posibilidad de una colaboración con Mark Lases, fundador de YCC Your Cargo Contact en Amsterdam mucho antes de que Brexit fuera una realidad. Una semana después del referéndum, estaba en Amsterdam con Mark, reuniéndome con funcionarios locales de aduanas.
Nuestro objetivo era llevar MyCCL y la plantilla operativa que utilizamos en Heathrow a Schipol. Los funcionarios de aduanas holandesas pudieron ver que teníamos un conjunto de procesos altamente funcional. Eran susceptibles a nuestro enfoque. El beneficio es mutuo; CCL e YCC crean negocios, y la Aduana aumenta los ingresos por impuestos / aranceles al tiempo que reduce el fraude y reduce la subdeclaración y los pagos insuficientes.
Apertura de la oportunidad
Contrato de licencia firmado, integramos MyCCL en YCC, marcando como MyYCC para sus negocios. Al evolucionar de B2B a B2C, YCC se embarcó en una curva de aprendizaje. Las cosas funcionan de manera diferente cuando realiza la transición de alrededor de 20 a 1,000 facturas de vía aérea por envío. Pero nos comprometimos a apoyar a YCC. Mark Lases, Director Gerente de YCC agradeció la forma en que trabajamos con ellos, y señaló que ‘CCL puso a su disposición sus programadores e implementamos MyYCC muy rápidamente. Estuvo en funcionamiento en solo unos días “.
Mark está tan entusiasmado con la nueva relación con CCL y el paso de YCC a la logística de comercio electrónico como yo. Él dice: ‘Hasta que conocí a Rudee, no teníamos participación en el comercio electrónico, pero podíamos ver la oportunidad de inmediato. El comercio electrónico es el futuro; Más personas están comprando directamente. Continuaremos atendiendo a nuestros clientes B2B como siempre lo hemos hecho, pero al diversificarnos en el comercio electrónico, estamos fortaleciendo nuestro negocio “.
Con YCC a bordo, los clientes de CCL fuera de la UE pueden enviar directamente a Europa continental a través de Amsterdam. Construirán paletas de carga de la misma manera y enviarán datos en el mismo formato que lo hacen ahora.
Una historia de éxito
Muchas empresas no están dispuestas a esperar el resultado de las negociaciones del Brexit y hoy están estableciendo sus estrategias de transporte a largo plazo. Por ejemplo, los envíos ahora vienen de China con más de 10,000 paquetes al día, se manejan a través de YCC y se dirigen directamente a Europa continental. Y YCC se compromete con otras empresas interesadas en establecer los mismos arreglos en los sistemas establecidos, comprobados dentro de CCL.
Y para nosotros Al otorgar licencias de nuestro software a YCC, recibimos una tarifa por cada transacción que pasa por MyYCC.
Pero no se detiene allí …
Hasta el infinito y más allá
Hemos establecido que podemos crear oportunidades e impulsar negocios a empresas asociadas en Europa o más allá, para beneficio mutuo. A medida que la logística de comercio electrónico se expande, nuestra solución de software empresarial es escalable y aporta nuestra experiencia.
Desde entonces, CCL ha licenciado MYCCL a Skyocean en Suiza. Fuera de Europa, pero comerciando con la UE a través de Alemania, Suiza tiene desafíos similares a los que enfrenta el Reino Unido después del Brexit.
Para Skyocean, la implementación de MyCCL (MySkyocean con etiqueta blanca) permite que el negocio se expanda con una tercera especialidad. Ya administrando productos farmacéuticos con temperatura controlada y envíos de alto valor (relojes y joyas), el negocio ahora puede asumir el comercio electrónico. Stefan Zangger, MD de Skyocean, dijo: “Hemos estado desarrollando la interfaz y las pruebas y nos pondremos en marcha en julio”. Nadie ofrece servicios de envío de comercio electrónico como este en Suiza. Es un gran complemento para nuestras otras instalaciones y servicios, y esperamos que sea un cambio de juego para Skyocean “.
Así que hoy estamos en Holanda y Suiza. Mañana, más lejos: América, la Commonwealth y más allá.
Nuestro futuro es … digital
Los jugadores globales más exitosos están todos basados en la tecnología. La gestión de la información y los datos es el futuro. Y en ninguna parte es más importante la necesidad de adoptar la automatización de procesos de negocio que la logística de paquetes y paquetes. Con el comercio electrónico aumentando el volumen de envíos pequeños cada vez más, nuestra industria clama por la transformación digital.
CCL ha aceptado ese desafío, evolucionando hacia un proveedor de soluciones logísticas de comercio electrónico centrado en la tecnología para la era digital, basado firmemente en esas dos décadas de conocimiento y experiencia en la industria.
Con MyCCL lanzándose a los socios, una versión móvil modularizada actualmente en desarrollo y CC Collect ganando tracción tanto con los cargadores como con los clientes, hemos demostrado ser adaptables y receptivos a un mundo cambiante. Nuestro futuro está en lo digital, donde no hay limitaciones geográficas. ¿Donde esta el tuyo?